Politique de confidentialité
Billetterie DEHORS (billets.dehorsqc.com) — dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons quand vous achetez des billets ou utilisez la billetterie, pourquoi, avec qui ils sont partagés, où ils sont hébergés et comment exercer vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
1. Qui est responsable
La billetterie est exploitée par DehorsQC S.E.N.C., 1115 rue du Phénix, Lévis (Québec) G6Z 3P3 (« DEHORS », « nous »).
Responsable de la protection des renseignements personnels : [email protected], 1115 rue du Phénix, Lévis (Québec) G6Z 3P3.
Chaque événement est présenté par un organisateur (DEHORS ou un partenaire, dont le nom est affiché sur la page de l'événement). L'organisateur reçoit les renseignements liés à votre commande pour gérer son événement et en est aussi responsable pour son propre usage.
2. Renseignements recueillis
- Acheteur : prénom, nom, courriel, adresse de facturation lorsque l'événement la demande, langue, réponses aux questions posées par l'organisateur, choix de recevoir ou non des nouvelles de l'organisateur.
- Participants : prénom, nom et courriel de chaque détenteur de billet, et réponses aux questions de l'organisateur.
- Paiement : le paiement est traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte; nous conservons seulement le montant, le statut et les identifiants de transaction.
- Accès à l'événement : date et heure de validation du billet et adresse IP de l'appareil ayant fait la validation.
- Comptes organisateurs : prénom, nom, courriel et mot de passe (chiffré).
- Données techniques : témoins nécessaires au fonctionnement (session de commande, mémorisation de votre choix de consentement).
- Statistiques de navigation : seulement si vous les acceptez (voir section 6).
3. Pourquoi nous les utilisons
- Traiter votre commande, émettre et envoyer vos billets et reçus.
- Permettre l'accès à l'événement et la validation des billets.
- Vous joindre au sujet de votre commande ou d'un changement à l'événement.
- Répondre à nos obligations comptables et fiscales.
- Si vous cochez la case prévue (jamais cochée par défaut), permettre à l'organisateur de vous envoyer ses nouvelles. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
- Si vous l'acceptez, comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
4. Fournisseurs et lieu d'hébergement
Nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Certains sont situés à l'extérieur du Québec; avant de leur communiquer des renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons qu'une entente écrite prévoit une protection adéquate.
| Fournisseur | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| OVHcloud | Hébergement du site et de la base de données | Canada |
| Zoho | Envoi des courriels (billets, confirmations) | Canada |
| Stripe | Traitement des paiements | États-Unis |
| Cloudflare | Sécurité et acheminement du trafic du site | Réseau mondial, dont les États-Unis |
| Bunny Fonts | Polices de caractères (reçoit l'adresse IP du navigateur) | Union européenne |
| PostHog | Statistiques de navigation, seulement avec votre consentement | États-Unis |
Si un organisateur active des outils publicitaires (par exemple Meta, Google ou TikTok) sur sa page, ils restent désactivés tant que vous n'avez pas donné votre consentement.
5. Conservation
- Commandes payées et renseignements de paiement : 6 ans après la fin de l'exercice financier auquel ils se rapportent, pour nos obligations fiscales.
- Commandes abandonnées ou jamais complétées : 90 jours, puis les renseignements personnels sont anonymisés automatiquement.
- Comptes organisateurs : tant que le compte est actif; supprimés sur demande, sous réserve des obligations fiscales liées aux ventes.
À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.
6. Témoins et statistiques
Les témoins nécessaires au fonctionnement (session de commande et mémorisation de votre choix) ne peuvent pas être désactivés. Les statistiques de navigation (pages visitées, clics, et sur les pages d'événement, enregistrement anonymisé de la session avec les champs de formulaire masqués) sont désactivées par défaut et ne sont activées que si vous cliquez sur « Accepter ». Elles ne sont jamais utilisées sur les pages de gestion ni associées à votre nom ou à votre courriel.
7. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), l'accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin, et les données sont hébergées au Canada. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
8. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l'accès à vos renseignements personnels ou leur transmission dans un format structuré;
- demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
- retirer votre consentement (infolettre, statistiques);
- demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires.
Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.
Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le titulaire de l'autorité parentale.
9. Modifications
Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page indique la dernière version.